Частые вопросы о «Тройке»

Здесь собраны короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают о карте «Тройка». Если нужна подробность, рядом стоит ссылка на отдельную статью.

Как проверить баланс «Тройки»?

Баланс показывают жёлтые терминалы и информационные автоматы в метро, кассы, а также телефон с NFC и приложением «Метро Москвы» или «Супер Тройка» — достаточно поднести карту. Подробнее — в статье Проверка баланса.

Пополнил «Тройку», а деньги не пришли — что делать?

При онлайн-пополнении деньги сначала «резервируются», а на карту попадают после того, как вы поднесёте её к жёлтому терминалу или валидатору в метро либо запишете пополнение через приложение с NFC. Поднесите карту к терминалу и дождитесь сообщения о зачислении. Как это работает — в статье Пополнение.

Почему «Тройку» заблокировали и как её разблокировать?

Чаще всего карту блокирует система, если в метро или на МЦД вы приложили её на входе, но не приложили на выходе. Поездка остаётся «незакрытой», и карту временно блокируют. Разблокируют её в кассе — там же подскажут, как избежать этого в будущем.

Турникет не считывает «Тройку» — в чём причина?

Карта может не читаться из-за повреждения или сбоя чипа. Проверьте её на жёлтом терминале: если баланс не отображается, обратитесь в кассу или сервисный центр «Московского транспорта». Неисправную карту, как правило, меняют.

Можно ли вернуть «Тройку» и получить деньги?

Да. За простой пластиковый носитель берут возвращаемую залоговую стоимость — её вернут, если сдать исправную карту в кассе или сервисном центре. Остаток «кошелька» и деньги за неиспользованный билет возвращают по правилам перевозчика. Подробности — в статье Возврат.

Сколько билетов помещается на одну карту?

Одновременно на «Тройку» записывают до двух абонементов — например, «Единый» и «ТАТ», — плюс баланс «Кошелька» для разовых поездок.

Билет действует сразу после записи?

Абонемент начинает действовать с первого прохода, а не в момент записи. Поэтому билет можно записать заранее, а поехать позже. Как записать и «включить» билет — в статье Активация.

Как записать билет, купленный онлайн или сертификатом?

Поднесите карту к жёлтому терминалу либо запишите билет через приложение с NFC. Если вы купили билет как сертификат на маркетплейсе, код активируют на сайте «Супер Тройка» — об этом статья Маркетплейсы и подарочные сертификаты.

Работает ли «Тройка» в других городах?

«Тройка» действует в Москве и области, а также в ряде городов России. Есть объединённые карты — например, «Тройка-Подорожник» для Москвы и Санкт-Петербурга и «Тройка-Стрелка» для Москвы и Подмосковья.

Чем «Тройка» удобнее билета на бумаге?

Билет записан на сам носитель, поэтому проход через турникет идёт мгновенно и очередь у касс не растёт. Один носитель служит годами: билеты и баланс на нём обновляются, а сама карта остаётся прежней. О технологии — в статье Всё об NFC.